Najčastejšie zákaznícke otázky

Ako zistím, či je vybraný produkt na sklade?
Pre overenie kliknite na produkt a vyhľadajte ikonku -dostupnosť- Pokiaľ je pri nej zelený nápis „skladom“ je okamžite dostupná a hneď po objednaní ju odosielame. 

Ak si tovar objednám dnes, kedy bude doručený?
Čas dodania závisí od spôsobu dopravy a druhu tovaru. Objednávky odosielame najneskôr do druhého pracovného dňa. Pokiaľ si tovar objednáte do desiatej hodiny dopoludnia, bude vyexpedovaný ešte ten deň. Pri zásielkach s úhradou vopred tovar posielame až po obdržaní platby.

Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?
Potvrdenie objednávky a jej odoslanie  oznamujeme automaticky emailom. Ak ste registrovaní zákazníci, priebežný stav môžete sledovať  v sekcii "Môj ateliér". Tu si aj dodatočne stiahnete faktúru (automaticky ju zasielame emailom) alebo objednávku. Vo chvíli, kedy od nás preberie zásielku prepravca, ju môžete sledovať v jeho systéme  - odkazy nájdete tu.

Ako sa tovar reklamuje?
Poškodený tovar zašlite späť na našu adresu. Všetky informácie k reklamáciám nájdete tu.

Ako fungujú darčekové poukazy, akú majú platnosť?
Poukazy ponúkame v tlačenej podobe alebo v elektronickej, kedy ich posielame mailom., čo je rýchlejšie. Každý poukaz má unikátny 16-miestny kód, ktorý uplatníte pri nákupe. Je to možné vo všetkých kamenných pobočkách, aj v e-shope. Štandardná platnosť je jeden rok, na požiadanie platnosť predĺžime.

Poradíte mi s výberom tovaru?
Veľmi radi. V našich predajniach (zatiaľ v Čechách) v je dostatočne vyškolený personál, ktorý pomôže s výberom každému - začínajúcim tvorcom aj profesionálom. Jedinečnou možnosťou je aj absolvovanie kurzov, ich zoznam nájdete tu. Môžete nám aj napísať na mail slovensko@artikon.cz. Odporúčame sledovať web Artikonu a naše sociálne siete, kde nájdete množstvo inštruktážnych videí. 

Kam môžem priniesť obraz na zarámovanie?
Obrazy na rámovanie prijímame v každej našej predajni (zatiaľ v Čechách, zoznam tu). Na mieste  si vyberiete vhodný rám, radi  poradíme s výberom aj ďalšími detailmi (sklo, pasparty) a vyrátame cenu. Rámovanie obrazov závisí na detailoch, niekedy doslova na milimetroch, preto nie je možné obraz na rámovanie zaslať. V ponuke e-shopu si môžete vybrať a objednať hotové rámy s pevným rozmerom.

Máte ďalšie otázky? Radi ich zodpovieme, píšte na slovensko@artikon.cz